Politique de remboursement
Politique de remboursement
Date d'entrée en vigueur : 23 février 2025
Merci d'avoir choisi Picpuzz. Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat. Cependant, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous avons mis en place cette politique de remboursement pour vous assister.
1. Délai de remboursement
Nous acceptons les demandes de remboursement dans un délai de 30 jours à compter de la date d'achat de votre produit ou service. Après ce délai, nous ne pourrons plus accepter les demandes de remboursement.
2. Produits éligibles au remboursement
Les produits ou services suivants sont éligibles à un remboursement, sous réserve de respecter les conditions suivantes :
- Le produit est dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé.
- Le produit est retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires, manuels et autres documents inclus.
- Pour les services, le remboursement est valable uniquement si le service n'a pas été utilisé ou partiellement utilisé.
Certains produits ou services peuvent être exclus de cette politique de remboursement, notamment :
- Produits personnalisés ou sur mesure.
- Produits périssables ou consommables (par exemple, les aliments, les articles en liquide).
- Contenus numériques ou téléchargements.
3. Processus de remboursement
Si vous souhaitez demander un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
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Contacter notre service client : Envoyez-nous une demande de remboursement par email à bealex99@yahoo.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre demande.
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Retour des produits (si applicable) : Si vous demandez un remboursement pour un produit physique, vous devrez retourner l'article à l'adresse suivante : 89 rue du mont blanc 74800 étaux. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons fait une erreur dans l'expédition.
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Examen de la demande : Nous examinerons votre demande et, si elle est approuvée, nous traiterons votre remboursement. Vous serez informé de l'issue de votre demande par email.
4. Modalités de remboursement
Une fois que votre remboursement est approuvé, nous effectuerons le remboursement via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Veuillez noter que cela peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, en fonction des délais bancaires ou du fournisseur de paiement.
5. Exceptions
Les remboursements ne seront pas accordés dans les situations suivantes :
- Si la demande de remboursement est faite après le délai de 31 jours suivant l'achat.
- Si le produit a été utilisé, endommagé, ou altéré après la réception.
- Si la demande ne respecte pas les conditions de notre politique (produit retourné incomplet, sans emballage d'origine, etc.).
6. Produits défectueux ou erreurs de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou si nous avons commis une erreur dans l'exécution de votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous offrirons un remboursement complet ou un échange sans frais supplémentaires pour vous.
7. Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour initier une demande, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :
Picpuzz
bealex99@yahoo.fr
0767201511
89 rue du mont blanc 74800 étaux